Extensión universitaria y desarrollo ejecutivo
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Programas de Extensión Universitaria y Desarrollo Ejecutivo del ITAM en los que participa:

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    Cursos de Actualización

    CALIDAD EN EL SERVICIO

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    • Área: Procesos, Proyectos y Servicios
    • Expositor: HECTOR CIRILO HERNANDEZ VALDES
    • Inicia: Se programará próximamente
    • Termina: --
    • Horario: -- h.
    • Horas: 24
    • Costo por módulo: NO DISPONIBLE
    • Notas: LAS CLASES SERAN EL 12,13,19 Y 20 JULIO

    Acerca del programa

    Uno de los aspectos cruciales para el éxito de toda empresa es el poder brindar a sus clientes un servicio de primera. Muchas veces la diferencia, entre un negocio exitoso del que no lo es, consiste únicamente en la calidad del servicio que prestan. La idea de negocio puede ser exactamente la misma; los clientes van más a uno que a otro exclusivamente por que se sienten mejor atendidos. Mejorar la calidad del servicio de una empresa no depende sólo de la dirección sino que, para que funcione, requiere de la participación activa de todos los miembros del equipo de trabajo de una organización. Pero ¿cómo es que podemos motivar a todo nuestro equipo para mejorar la calidad en el servicio? ¿Qué cambios debemos de hacer en nosotros mismos y en nuestra organización?

    ¿A quién va dirigido?

    Todas aquellas personas interesadas en la definición de alternativas viales para desarrollar y promover la Calidad en el Servicio. Todas aquellas personas que buscan hacer de la calidad en el servicio una cultura de vida reflejándola en su ámbito personal, laboral y social.

    ¿Qué vas a aprender?

    -Proporcionar a sus "clientes", internos y externos, niveles altos, permanentes y auténticos de satisfacción. -Evitar los errores más frecuentes en los programas de Calidad en el Servicio -Involucrar al personal de contacto -Trasformar las quejas en oportunidades -Crear, entregar y comunicar valor al cliente

    Nuestros Profesores

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      HECTOR CIRILO HERNANDEZ VALDES

      Los programas se impartirán por profesores especializados en el área, es posible que no todos se muestren en este listado y haya cambios sin previo aviso.

    Proceso de Inscripción para Cursos y Talleres

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    6. De acuerdo con la Ley, el ITAM responderá las solicitudes en un término de 20 días, prorrogables según el caso.

    7. En caso de que este AVISO DE PRIVACIDAD cambie en sus términos, la oficina de  Mercadotecnia de Extensión Universitaria y Desarrollo Ejecutivo se   lo informará a la dirección de correo electrónico que el titular de los datos proporcionó al